O que é disparo de WhatsApp e o que separa dele o spam
Disparo de WhatsApp é mandar uma mensagem planejada para um recorte da sua base de clientes: quem comprou e sumiu, quem compra sempre, quem pediu orçamento e não voltou. É campanha, não conversa, e por isso precisa de motivo claro e de hora certa.
A diferença entre campanha e spam está em três coisas: a lista é sua e a pessoa teve relação com o negócio, a mensagem diz quem está falando e por quê, e existe uma saída fácil para quem não quer mais receber. Faltando qualquer uma delas, o cliente não bloqueia só a mensagem, bloqueia a marca.
A parte técnica é igualmente séria. Número novo mandando muita mensagem de uma vez é o caminho mais rápido para o bloqueio, levando junto o histórico de conversa dos seus clientes. Por isso o aquecimento vem antes e o volume sobe devagar, com a saúde do número acompanhada campanha a campanha.
Sinais de que o canal está sendo desperdiçado
A agenda cheia e parada
Centenas de contatos de gente que já comprou, guardados no telefone da loja, sem nunca receber uma notícia.
O número que já foi bloqueado
Alguém tentou disparar de um chip novo para uma lista inteira. O número caiu, e com ele o histórico de conversa dos clientes.
A mensagem que irrita
Texto igual para todo mundo, na hora errada, sem dizer quem é. O cliente não bloqueia só a mensagem, bloqueia a marca.
O que a Dobra deixa pronto antes do primeiro disparo
- Um número preparado para aguentar. Aquecido antes de qualquer campanha, com volume crescendo aos poucos. É o passo que a maioria pula e depois perde o número.
- A base separada por quem é quem. Quem compra sempre, quem sumiu, quem comprou uma vez. A mesma mensagem para todos é o que faz a taxa de bloqueio subir.
- Peça e texto escritos para o canal. WhatsApp não é e-mail nem post. Mensagem curta, com motivo claro e um próximo passo, não um panfleto colado no chat.
- Saída fácil para quem não quer receber. Parece contraintuitivo e é o que protege o número: quem sai sozinho não denuncia como spam.
- O relatório de quem recebeu e quem respondeu. Para a próxima campanha falar diferente com quem respondeu e com quem ignorou.
Com que frequência falar, e com qual recorte da base, sai da leitura do seu ciclo de compra. Quem vende toda semana pode falar mais que quem vende uma vez por ano, e errar isso custa o número.
Como funciona uma campanha de WhatsApp na Dobra
Leitura
Levantamos onde estão os contatos e o que cada um já comprou. Sem isso, disparo é megafone, não conversa.
Instalação
Número preparado, base separada e a primeira campanha saindo em volume controlado, para medir antes de escalar.
Operação
Campanhas seguindo em rotina, com a saúde do número acompanhada. É o acompanhamento que evita descobrir o problema depois do bloqueio.
WhatsApp e o cliente que já é seu, em Porto Alegre
No comércio de Porto Alegre o WhatsApp já é onde a venda acontece: o cliente pergunta por ali, combina por ali e volta a comprar por ali. O efeito prático é que a agenda do telefone da loja virou uma base de clientes da cidade, com centenas de contatos que nunca receberam uma mensagem sua depois da compra.
Falar com essa base é o caminho mais curto que existe, e também o mais fácil de estragar. Campanha pensada para negócio local considera coisas simples: a hora em que a pessoa aceita ser interrompida, o motivo dizer respeito ao bairro dela, e a mensagem sair de um número que aguenta o volume. A Dobra fica em Porto Alegre, atende a capital e a região metropolitana, e opera remoto para o resto do Brasil.