Isso não é só dar desconto?

É o risco, e acontece quando o prêmio não exige nada. Programa bem feito premia comportamento, como voltar mais vezes, gastar um pouco mais ou trazer alguém, em vez de simplesmente devolver margem para quem já ia comprar.

Serve para negócio de compra rara?

Muda de formato. Quem vende algo que a pessoa compra uma vez a cada anos não trabalha com cartão de pontos, trabalha com indicação e com a hora certa de reaparecer. É o mesmo objetivo com outro mecanismo, e é por isso que a escolha vem depois do diagnóstico.

Preciso trocar meu sistema de vendas?

Não. O trabalho parte do que você já usa para registrar venda. Trocar sistema é projeto caro e arriscado, e não é o que a maioria dos negócios precisa para começar a fazer cliente voltar.

Quanto custa instalar um cartão fidelidade digital?

Depende de como a sua venda é registrada hoje e do formato de programa que o diagnóstico indicar. O modelo é implantação mais mensalidade de operação, combinado por escrito antes de começar. O valor sai da conversa inicial, que não tem custo.

Quanto tempo até mudar alguma coisa?

Depende do seu ciclo: quem vende toda semana vê movimento antes de quem vende uma vez por mês. O que a Dobra garante em contrato é a instalação funcionando e a operação continuada, nunca um número de retorno.

Serve para um comércio pequeno de Porto Alegre?

Serve, e é onde costuma render mais rápido, porque o cliente mora perto e a recompra já existe. A base da Dobra é na capital, o atendimento cobre a região metropolitana, e o trabalho remoto alcança o Brasil inteiro.

Cartão fidelidade digital em Porto Alegre

O que é um cartão fidelidade digital e quando ele funciona

Cartão fidelidade digital é o programa de recompra sem o papel: a compra entra na conta do cliente automaticamente, ele consegue ver quanto falta para o prêmio e recebe lembrete quando está perto. Some o cartãozinho perdido na carteira e some também o carimbo que ninguém ofereceu.

Ele funciona quando a regra é entendida de primeira e quando o prêmio premia comportamento, não apenas volume. Voltar mais vezes, trazer alguém, experimentar outro item. Prêmio fácil demais vira desconto disfarçado; difícil demais ninguém persegue.

E funciona sobretudo porque cria cadastro. Depois de instalado, o negócio passa a saber quem comprou dez vezes no último ano e quem sumiu faltando duas compras para o prêmio. Esse segundo grupo é o contato mais fácil de recuperar que existe.

Sinais de que o cliente não volta

Vende-se muito para gente nova

O movimento existe, mas quase sempre é rosto diferente. Você está pagando para atrair de novo quem já tinha atraído antes.

O cartãozinho de papel some

Existe um carimbo, o cliente perde, ninguém lembra de oferecer. O programa existe no balcão e não existe na prática.

Ninguém sabe quem é cliente fiel

Se você não consegue dizer quem comprou dez vezes no último ano, também não consegue tratar essa pessoa diferente de quem chegou hoje.

O que fica funcionando no seu programa de fidelidade

Uma regra que o cliente entende de primeira. Se precisa explicar duas vezes no balcão, ninguém adere. Simples ganha de engenhoso, sempre.
O registro acontecendo sem papel. A compra entra na conta do cliente sem depender de ele ter guardado um cartãozinho na carteira.
O cliente sabendo onde está. Faltam duas compras para o prêmio, e ele é lembrado disso. Programa que o cliente esquece não muda comportamento nenhum.
Quem parou de vir recebendo um empurrão. Quem estava quase no prêmio e sumiu é o contato mais fácil de recuperar que existe no seu cadastro.
Um número que você acompanha. Quantos voltaram, com que frequência, e quanto isso mudou depois que o programa ligou.

Se o seu caso pede cartão de pontos, clube por assinatura, programa de recompra ou indicação, isso sai da leitura da sua base e do seu ciclo de compra. Escolher o mecanismo antes de olhar os números é o erro mais comum.

Como a Dobra instala o programa de fidelidade

Leitura

Olhamos com que frequência o seu cliente compra hoje e quanto vale para o negócio ele comprar uma vez a mais. É essa conta que define o prêmio.

Instalação

A regra entra funcionando, ligada ao jeito como você já registra venda, e a equipe do balcão sabe explicar em uma frase.

Operação

O programa é acompanhado e ajustado. Prêmio fácil demais vira desconto disfarçado, difícil demais ninguém persegue, e isso só se descobre rodando.

Fidelidade no comércio de bairro de Porto Alegre

Em cidade do tamanho de Porto Alegre, o cliente de um comércio de bairro escolhe entre poucas opções a pé ou a poucos minutos de carro. Isso é uma vantagem e um risco ao mesmo tempo: a recompra é natural, e basta um concorrente novo na esquina para ela mudar de endereço sem aviso.

Programa de fidelidade existe para tornar essa escolha menos automática, dando um motivo para voltar aqui em vez de ali. Padaria, pet shop, barbearia, restaurante, oficina: em todos, a conta é a mesma, e ela começa em saber com que frequência o seu cliente compra hoje. A Dobra fica em Porto Alegre, atende a capital e a região metropolitana, e instala o mesmo programa de forma remota em todo o Brasil.

Cartão fidelidade digital em Porto Alegre para o cliente voltar.