Ele vai inventar preço?

Não, e essa é a regra mais dura do jeito como a Dobra monta: preço, prazo e condição só saem do que está na base. Se não estiver lá, ele não chuta, encaminha. É o que separa atendente confiável de gerador de problema.

Atendimento automático não afasta o cliente?

Afasta quando responde fora do assunto, obriga a escolher opção de menu ou deixa a pessoa presa sem saída. O que não afasta é resposta na hora, entendendo o que foi escrito do jeito que foi escrito, e passando para uma pessoa quando o caso pede.

Isso substitui minha equipe?

Não é o objetivo, e quando é, costuma dar errado. O que sai da mão de gente é a pergunta repetida. O atendimento que exige julgamento continua com a equipe, com mais tempo para fazer isso bem.

Quanto custa um atendente virtual de WhatsApp?

Depende do tamanho da base de informação e do que ele precisa resolver sozinho. O modelo é implantação mais mensalidade de operação, com o perímetro escrito antes de começar, porque atendente sem manutenção envelhece. O valor sai da conversa inicial, que não tem custo.

Ele registra o pedido no meu sistema?

Depende do sistema. Onde existe integração disponível, a conexão é direta e o pedido entra sem redigitação; onde não existe, há outros caminhos. Isso é avaliado antes de qualquer proposta, não prometido no escuro.

Ele sabe responder sobre bairro, entrega e horário aqui de Porto Alegre?

Sabe o que estiver na base: bairros atendidos, taxa por região, horário, feriado. Nada disso é adivinhado, tudo é escrito com você antes de ligar. A Dobra fica na capital, atende a região metropolitana e trabalha remoto para todo o Brasil.

Atendente virtual de WhatsApp com IA em Porto Alegre

O que é um atendente virtual com IA e no que ele difere do chatbot

Atendente virtual é um assistente que conversa pelo WhatsApp do seu negócio no lugar de uma pessoa, na hora em que a pergunta chega. Ele lê o que o cliente escreveu, do jeito que foi escrito, e responde com a informação que o dono colocou na base: preço, prazo, horário, condição, endereço.

A diferença para o chatbot de menu é sentida em dois segundos. O menu obriga o cliente a falar do jeito da máquina, com digite 1 e digite 2, e trava na primeira pergunta fora do roteiro. O atendente com inteligência artificial entende a frase solta e encaminha para uma pessoa quando o assunto sai do que ele pode resolver.

A regra mais dura do jeito como a Dobra monta é a que evita o problema clássico desse tipo de automação: preço, prazo e condição só saem do que está escrito na base. Se não estiver lá, ele não chuta, encaminha. Atendente que inventa é pior que atendente nenhum.

Onde a conversa no WhatsApp se perde

A pergunta que ficou sem resposta

Chegou fora do horário, ninguém viu, e de manhã já não fazia sentido responder. A pessoa comprou de quem respondeu antes.

A mesma dúvida cinquenta vezes por dia

Horário, endereço, se tem tal item, se entrega em tal bairro. Alguém qualificado gastando o dia em pergunta que se repete.

O menu que enfurece

Digite 1, digite 2, volte ao início. Automação que obriga o cliente a falar do jeito da máquina afasta mais do que ajuda.

O que o atendente virtual deixa funcionando

Resposta imediata, a qualquer hora. No seu número, sem menu de opções: a pessoa escreve do jeito que escreveria para um atendente.
Uma base com a informação do seu negócio. Preço, prazo, condição e o que mais o cliente pergunta. O atendente responde só o que está ali, e não inventa.
As situações delicadas indo para gente. Reclamação, exceção, negociação: o que você não quiser na mão dele é definido antes de ligar, e passa direto para uma pessoa.
Testado com você antes de falar com cliente. Uma bateria de conversas simuladas com o dono, para você ver o que ele responde antes de o primeiro cliente ver.
Um retrato do que o cliente pergunta. Os motivos de contato mais comuns, todo mês. Costuma ser a informação mais útil que o dono recebe, e ela não existia antes.

Se o atendente deve registrar pedido ou agendamento direto no que você já usa é avaliado caso a caso, porque depende do sistema. O que ele vai ou não responder sozinho é decidido com você, antes.

Como a Dobra instala o atendimento com IA

Leitura

Levantamos o que o seu cliente mais pergunta e qual é a resposta certa para cada coisa. A qualidade do atendente é a qualidade dessa base.

Instalação

Personalidade da marca, regras do que ele nunca responde sozinho e testes com você. Só depois ele fala com cliente.

Operação

Ajuste de comportamento e atualização da base conforme o negócio muda. Atendente sem manutenção envelhece rápido e começa a errar.

As perguntas que chegam para um negócio de Porto Alegre

Quem atende em Porto Alegre recebe sempre as mesmas perguntas, e quase todas são locais: vocês entregam no meu bairro, quanto custa a entrega para a Zona Sul, abre no feriado, onde estaciono, atende Canoas. São dúvidas curtas, de resposta objetiva, que chegam a qualquer hora e que hoje ocupam alguém que poderia estar vendendo.

É exatamente esse tipo de pergunta que o atendente virtual resolve bem, porque a resposta está escrita na base do seu negócio: bairro atendido, taxa, horário, condição. O que sai do roteiro vai para uma pessoa. A Dobra fica em Porto Alegre, instala e opera o atendente para negócios da capital e da região metropolitana, e também de forma remota em todo o Brasil.

Atendente virtual de WhatsApp em Porto Alegre, respondendo à noite.