Cliente que volta custa uma fração do cliente novo.

Sinais de que o cliente não volta

Vende-se muito para gente nova

O movimento existe, mas quase sempre é rosto diferente. Você está pagando para atrair de novo quem já tinha atraído antes.

O cartãozinho de papel some

Existe um carimbo, o cliente perde, ninguém lembra de oferecer. O programa existe no balcão e não existe na prática.

Ninguém sabe quem é cliente fiel

Se você não consegue dizer quem comprou dez vezes no último ano, também não consegue tratar essa pessoa diferente de quem chegou hoje.

O que fica funcionando

• Uma regra que o cliente entende de primeira. Se precisa explicar duas vezes no balcão, ninguém adere. Simples ganha de engenhoso, sempre.
• O registro acontecendo sem papel. A compra entra na conta do cliente sem depender de ele ter guardado um cartãozinho na carteira.
• O cliente sabendo onde está. Faltam duas compras para o prêmio, e ele é lembrado disso. Programa que o cliente esquece não muda comportamento nenhum.
• Quem parou de vir recebendo um empurrão. Quem estava quase no prêmio e sumiu é o contato mais fácil de recuperar que existe no seu cadastro.
• Um número que você acompanha. Quantos voltaram, com que frequência, e quanto isso mudou depois que o programa ligou.

Se o seu caso pede cartão de pontos, clube por assinatura, programa de recompra ou indicação, isso sai da leitura da sua base e do seu ciclo de compra. Escolher o mecanismo antes de olhar os números é o erro mais comum.

Como funciona

Leitura

Olhamos com que frequência o seu cliente compra hoje e quanto vale para o negócio ele comprar uma vez a mais. É essa conta que define o prêmio.

Instalação

A regra entra funcionando, ligada ao jeito como você já registra venda, e a equipe do balcão sabe explicar em uma frase.

Operação

O programa é acompanhado e ajustado. Prêmio fácil demais vira desconto disfarçado; difícil demais ninguém persegue — e isso só se descobre rodando.

Antes de pedir

Isso não é só dar desconto?

É o risco, e acontece quando o prêmio não exige nada. Programa bem feito premia comportamento — voltar mais vezes, gastar um pouco mais, trazer alguém — e não simplesmente devolve margem para quem já ia comprar.

Serve para negócio de compra rara?

Muda de formato. Quem vende algo que a pessoa compra uma vez a cada anos não trabalha com cartão de pontos, trabalha com indicação e com a hora certa de reaparecer. É o mesmo objetivo com outro mecanismo — e é por isso que a escolha vem depois do diagnóstico.

Preciso trocar meu sistema de vendas?

Não. O trabalho parte do que você já usa para registrar venda. Trocar sistema é projeto caro e arriscado, e não é o que a maioria dos negócios precisa para começar a fazer cliente voltar.

Quanto tempo até mudar alguma coisa?

Depende do seu ciclo: quem vende toda semana vê movimento antes de quem vende uma vez por mês. O que a Dobra garante em contrato é a instalação funcionando e a operação continuada, nunca um número de retorno.

Vocês atendem fora de Porto Alegre?

Sim. A base é em Porto Alegre e o trabalho é remoto, do levantamento à entrega. Atendemos negócios em todo o Brasil.